Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln über unseren Online-Shop.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert.
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Für eine Stornierung vor dem Versand gibt es keine zusätzliche feste Frist. Wir empfehlen jedoch, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
3. Wie kann ich eine Stornierung beantragen?
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: service@iridessia.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (386) 557-2149
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann.
4. Welche Informationen sollte ich angeben?
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse oder andere mit der Bestellung verbundene Kontaktdaten;
- kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder andere unnötige Zahlungsdaten per E-Mail.
5. Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- die betroffene Bestellung;
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir veranlassen die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
7. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr direkt aus dem Versandprozess zurücknehmen.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
- Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben; oder
- unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nutzen.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung vor dem Versand storniert werden konnte.
Auch gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@iridessia.com
Telefon: +1 (386) 557-2149
Adresse:
13 S Peninsula Dr #2
Daytona Beach, FL 32118
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
10. Kurz zusammengefasst
Noch nicht versendet: Eine Stornierung kann beantragt werden.
Erfolgreich storniert: Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.
Erstattungszeit: Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Bereits erhalten: Das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 35-Tage-Rückgabe kann je nach Voraussetzungen genutzt werden.
Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Gesetzliche Rechte: Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.